CONDICIONES DE ENVÍOS
Coberturas de envío
En Kālon Fragance House, contamos con opciones de envío nacional (cubriendo todo el Ecuador). Nuestro principal proveedor para entregas fuera de Guayaquil es SERVIENTREGA.
Dentro de la ciudad de Guayaquil contamos con 2 métodos de entrega:
- De 2 a 3 días laborables luego de confirmado el pago.
- Retiro con coordinación previa de 2 a 3 días laborales luego de confirmado el pago.
Para el resto del país contamos con entregas que se podrán demorar de 3 a 5 días laborables.
Procesamiento de pedidos
Para que tu pedido comience a ser procesado debe suceder lo siguiente:
- Para pagos con tarjeta de crédito, debemos recibir la confirmación del pago por parte de nuestro proveedor de servicio.
- Para pagos por transferencia debemos esperar a que la transferencia se haga efectiva. IMPORTANTE: Deberás enviar el comprobante de la transferencia junto con el detalle de tu pedido a uno de nuestros métodos de contacto para poder rastrear el mismo.
Promoción de envíos sin costo
Por aplicarse según temporadas o montos de compra.
Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado, y lo que estés comprando.
Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de nuestra hora de corte que es (16H00). Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente.
HORARIO Y DÍA DE ENTREGA
Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No reparten los sábados ni, domingos ni días festivos. Es por esto que no daremos fechas de entrega sino la cantidad de días laborables en el que tu pedido debe ser entregado.
Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día desde las 08H00 hasta las 20H00.
En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la empresa de transporte. Si tu paquete es devuelto a nosotros, deberás cancelar un nuevo envío.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío de la mercancía.
RESPONSABILIDAD DE KĀLON EN ENVÍOS
En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos tu producto, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito, calidad y servicio ofrecido.
La responsabilidad de kalonfragances.com queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas o paros, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
REGISTRO Y TU CUENTA EN KĀLON FRAGANCES
En el proceso de compra te ofrecemos la posibilidad de incorporarte a Kālon Fragance House registrándote y creando una cuenta. Registrando tus datos de identificación y envío podrás agilizar el proceso en posteriores compras con sólo seleccionar una de las direcciones de envío que puedes almacenar, pudiendo crear varias, modificarlas, eliminarlas o introducir nuevas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Dentro del plazo de 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, puedes devolverlo asumiendo tú el importe de los gastos de devolución.
En el caso que nos solicites la devolución de un producto este no podrá haber sido prendido ni usado.
Si has recibido un envío de producto erróneo (te pedimos disculpas por adelantado) nosotros asumiremos los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
Instrucciones para devolver un producto:
Para devolver un producto contáctanos, con los datos del pedido, tu identificación. Te responderemos lo antes posible.
De cumplir todos los requisitos, una vez recibamos el pedido o producto devuelto procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo, de acuerdo a lo que elijas.
El envío de los productos devueltos deberás hacerlo usando la misma caja Kālon Fragances que te hemos enviado en tu pedido, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado .